İade Politikası

1. Dijital ürün

Satılan paketler dijitaldir. Teslim e-posta ile yapılır; fiziksel kargo yoktur.

2. Ne zaman iade edilir

Ödeme alındığı halde teslim bilgisi gelmezse, yanlış paket gönderilirse veya dosya/erişim çalışmazsa sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi açabilirsiniz.

Teslimat doğru yapıldıktan ve erişim sağlandıktan sonra, dijital niteliği nedeniyle iade sınırlıdır.

3. Nasıl talep edilir

Sipariş numaranızla support@quenvex.com adresine yazın. Onaylanan iadeler 5–10 iş günü içinde ödeme yönteminize döner (kart ödemelerinde Stripe üzerinden).

4. Uyuşmazlık

Kart ödemelerinde Stripe’ın uyuşmazlık süreci de geçerlidir. Önce bize yazmanızı isteriz; çözülmezse bankanız/Stripe üzerinden itiraz edebilirsiniz.